Esta política explica qué datos personales recoge la tienda Happy Box (happy-box.online), para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede usted conocerlos, corregirlos o pedir que se borren.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Duvan Hernandez Figueroa, persona natural, que opera la tienda con el nombre comercial Happy Box.
- Documento: C.C. 1151961999
- Domicilio: Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo: soporte@happy-box.online
- Teléfono y WhatsApp: +57 318 767 0164
- Sitio web: https://happy-box.online
2. Datos que recogemos
- Al crear una cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (se guarda cifrada con un algoritmo de un solo sentido; nadie puede leerla).
- Al comprar: nombre, correo, teléfono, tipo y número de documento, dirección de facturación, los productos comprados, los montos y la referencia del pago. No guardamos los datos de su tarjeta: los recibe directamente la pasarela de pago.
- Al usar el sitio: la dirección IP, el navegador y las cookies necesarias para mantener la sesión, el carrito y la moneda elegida.
- Al escribirnos: el contenido de los mensajes de soporte.
No recogemos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. La tienda está dirigida a mayores de edad.
3. Inicio de sesión con Google
Si elige entrar con su cuenta de Google, Google nos entrega su nombre, su correo electrónico, su foto de perfil y un identificador de su cuenta. Solo los usamos para crear su cuenta en la tienda y reconocerle cuando vuelva a entrar. No pedimos acceso a su Gmail, sus contactos, su Drive ni ningún otro servicio de Google, no vendemos esos datos y no los compartimos con nadie.
El uso que Happy Box hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Puede desconectar Google en cualquier momento desde "Cuentas conectadas" en la configuración de su cuenta, o desde la página de permisos de su cuenta de Google. Si pide que borremos su cuenta, se borran también esos datos.
4. Para qué los usamos
- Procesar el pedido, confirmar el pago y entregar las licencias compradas.
- Enviarle los correos del pedido: la confirmación, las instrucciones de pago, las devoluciones y los avisos de revisión.
- Prevenir el fraude: antes de entregar una licencia revisamos, entre otras cosas, la IP y el historial de compras. Un pedido puede quedar en revisión manual por ello.
- Atender consultas, garantías y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No enviamos publicidad. Si algún día lo hacemos, le pediremos una autorización aparte.
5. Autorización
Al crear una cuenta, entrar con Google o hacer un pedido, usted autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades de esta política. Los datos necesarios para una compra se tratan también porque hacen falta para cumplir el contrato y las obligaciones legales que nacen de ella.
6. Cookies
Solo usamos las cookies necesarias para que la tienda funcione: la sesión, el carrito, la moneda y el idioma. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Si las borra o las bloquea, la tienda no podrá recordar su carrito ni su sesión.
7. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores que necesitamos para operar la tienda, y solo lo que cada uno necesita:
- Bold (Colombia): procesa los pagos con tarjeta, PSE y Nequi.
- Resend (Estados Unidos): envía los correos de la tienda.
- Cloudflare (Estados Unidos): guarda las copias de seguridad y los archivos de la tienda.
- El proveedor del servidor donde funciona la tienda.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que sus datos pueden transferirse o transmitirse a otros países. Lo hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. No vendemos datos personales. Solo los entregamos a una autoridad cuando la ley lo exige.
8. Seguridad
Las contraseñas y las claves de licencia se guardan cifradas, el sitio funciona solo por HTTPS y las copias de seguridad se guardan cifradas. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables contra la pérdida, el acceso no autorizado y el uso indebido.
9. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de la cuenta, mientras la cuenta exista. Los datos de las compras, durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias, que en Colombia es de al menos diez años. Cuando un dato deja de ser necesario se borra o se anonimiza.
10. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización y pedir que se borren, salvo cuando la ley o un contrato vigente obliguen a conservarlos.
- Consultarlos gratis, al menos una vez al mes y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho la consulta o el reclamo ante nosotros.
11. Cómo ejercerlos
Escriba a soporte@happy-box.online desde el correo de su cuenta, o indique su nombre y documento para que podamos identificarle. Diga qué pide y, si es un reclamo, describa los hechos y adjunte lo que quiera hacer valer.
- Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos del motivo y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos del motivo y respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, le pedimos que lo complete en los cinco (5) días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta, se entiende que desistió.
12. Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026. Si cambia de forma sustancial, lo avisaremos en la tienda y por correo a los titulares con cuenta antes de aplicar el cambio, y las cuentas existentes deberán aceptar la nueva versión al entrar. Los datos se tratarán mientras dure la finalidad por la que se recogieron.